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建行德城支行:真诚服务感动客户
2017-08-01 17:00      来源:大略网       编辑:王福恒
  7月28日,一个普通的工作日,建行德城支行解放路分理处网点经理马红梅接到一个从沈阳打来的电话,客户称需要本人银行卡2012年到2014年的交易明细,因该卡开户网点为建行德州分行解放路分理处,沈阳建行无法为客户提供交易明细,客户准备专门乘坐高铁来我处查询打印交易明细,马红梅主任听明情况,就主动对客户说,您坐高铁来我处查询打印交易明细,既浪费时间又浪费金钱,费用太高了,我们给您看看有没有其他更简便快捷的方式能解决问题。马红梅主任及时与上级行相关部门联系,了解政策方法后,多次与沈阳当地建行沟通协调,上传数据做好交接。最终不到两天时间客户就在沈阳建行拿到交易明细。客户对我们的服务非常满意,完全超出了她的预期,为表示感谢特致电95533客服表示感谢。
 
  解放路分理处网点经理马红梅只是建设银行的一名普通的员工,是把践行建行德州分行“德馨服务”理念的典型代表。多年来建行德州分行始终贯彻落实德州银监分局及上级行要求,将以客户为中心的“德馨服务”理念贯穿到日常工作中,坚持“以德为本 从馨出发”持续用力,久久为功。分行“德馨服务”品牌被建总行列为全国重点培植的20个服务品牌之一,我行近五年的服务管理工作考核中一直位居全省系统前两位。围绕“德馨服务”品牌打造,分行举办了道德讲堂,传播“德馨文明公约”,开展“文明礼仪进建行”、  “十小文明创建”等活动。建立“德州建行德馨服务”微信公众号,全方位宣传企业文化;组建“德馨服务”志愿者团队,开展系列公益活动,向社会各界传递正能量、传播好声音。(纪青、刘文彦、季宁)
 

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